赤峰学院附属医院

为了积极响应国家卫生健康委、国家中医药管理局印发的《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，静配中心全体护理人员积极行动，对工作流程，服务流程等进行梳理，针对临床科室的需求，共同探讨如何为临床科室提供更好的服务，静配护理人结合专科特点，采取了以下细节化服务。

1.全员针对现用现配药品、细胞毒性药品及肠外营养液等特殊药品进行科室调研与集体讨论，重点明确了药品的调配及配送问题、细化调配操作规程以及严格落实无菌操作。改善措施中将肠外营养液的包装落实为严格使用塑料包装；紫杉醇白蛋白等细胞毒性药品的配送过程中要绝对避免震荡；现用现配液体保证调配后15分钟内即刻送至病房。

2.针对微信“临床科室与静配中心沟通群”的群消息繁多、时间不定等问题，指派专人负责消息查看，对各临床科室医嘱、调配、配送等相关问题进行及时回复并积极解决。

3.开展临床科室与静配中心工休座谈会，邀请相关科室护士长参加，针对静配中心配送服务等问题进行交流探讨，及时改进调整工作流程。

4.按时做好各临床科室对静配中心的满意度调查，针对调查反馈结果认真分析原因，积极整改。

通过以上举措，增强了静配中心与对接科室的沟通交流，及时有效的解决工作中产生的问题，为临床科室提供更优质的服务。

静配中心护理组，做隐形的天使，专业守护“点滴安全”！

不断改善护理服务，提高团队配合，提升患者就医感受，附院护理人，我们在行动！