赤峰学院附属医院

为贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药管理局印发的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》文件精神，赤峰学院附属医院门诊部坚持“以病人为中心”，不断深化服务内涵，优化护理流程,在提升护理服务水平和服务能力方面体现“人文关怀”，有效改善门诊患者的就医体验。

一、互联智慧医疗，开启智慧医院服务新模式

1.在门诊大厅一楼导诊台设有智能语音机器人，可与它进行语言交流或点击屏幕进行智能导诊。一楼门诊大厅为患者提供院内全方位楼层分布指引，强化培训导诊人员，提升服务能力。

2.门诊楼各楼层均设置了可挂号、缴费、预约、查询打印明细的自助机；各诊室实行电子排队叫号；全面开展分时段预约诊疗，来院就诊的患者可通过电话、支付宝、窗口、自助机及微信公众号搜索“赤峰学院附属医院服务号”等多种方式进行预约挂号，缩短候诊时间。

二、倡导人文服务，落实便民举措

1.在门诊各科室、部门设置标牌和指示标识，地面上贴有明确的路径引导指示箭头。在电梯内、楼层候诊区等区域的醒目位置设置楼层科室分布图，完善就诊流程引导系统。

2.门诊各楼层设置服务台，备有针线盒、助听器，老花镜、卫生纸等诸多便民物品，还免费为患者提供测量血压，免费轮椅租借等暖心服务；门诊楼1-5楼均设有共享轮椅、共享充电宝，门诊楼一楼设有便民手机充电服务站。

3.为视听障碍人员准备了助听器、点读播放器，放大镜、手语书等便民措施，更加方便了患者。

4.老年友善服务延伸。导诊人员为行走不便，高龄无家属陪伴的老年患者，提供轮椅、平车、拐杖等代步工具并全程陪伴诊疗，对就诊的老年患者，给予就诊诊区方位和诊疗流程的简单讲解、引导或护送至就诊目的地，为老年患者提供各科门诊医生出诊信息，帮助老年患者完成自助机器挂号缴费，节省候诊时间。

5.在儿科门诊就诊集中区域设置母婴室，内部配套设施齐全，24小时开放，室内配备空气消毒机、洗手液、快速手消液、一次性纸杯、卫生纸，流动自来水、开水、婴儿床，尿布台、沙发等便民服务设施，既方便了就诊婴幼儿哺乳，又保护了哺乳妈妈的隐私，为哺乳期的婴幼儿及家属提供暖心的服务。

服务之路无止境，追求优质永不停。赤峰学院附属医院门诊部将继续持续优化就诊流程、不断提升护理服务质量，努力为广大就诊患者提供更有效、方便、优质的护理服务。

持续提升优质护理服务质量，改善患者就医感受，附院护理人，我们在行动！