赤峰学院附属医院

为贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药管理局印发的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》文件精神，加强消毒供应中心的人才队伍建设，在“以病人为中心”，优化护理流程,深化服务内涵，提升护理服务水平和服务能力中，体现“人文关怀”，增强消毒供应中心工作团队的向心力和凝聚力,塑造优秀的科室文化开展专项探讨。

一、提高护士软技能培训。通过研讨本科室相关护理满意度调查表，观察护理满意度改善情况。通过五项维度评分（即工作热情度、学习能力、组织能力、语言表达能力及工作礼仪），使工作人员的五项能力得到显著性提升，整体护理效果满意。

二、护理软技能提升。护理软技能又称非技术护理技能，包括护士人际沟通能力、人文素养、观察判断、分析剖解、解决问题等能力，是相对于护理“硬”技能而言的，护士人文素养、底蕴的外显。在提高护士的基本技能的基础上，通过护理软技能的提升有效地提高了护理工作者满意度，提高了护理工作质量，维系融洽合作伙伴，加强团队凝聚力。

三、加强护理沟通技能。在针对护士沟通技能的培训上，通过角色扮演、小组沟通等形式，提高护士在沟通中的认知性。加强科室发生的典型案例分析及培训，护士分析案例问题发生的原因，寻找解决方法，提高分析能力、判断能力及解决问题的能力。

四、增加骨科外来器械周转率。因骨科外来器械回收清洗后厂家不能及时检查延误器械包装不能及时灭菌，科室建立与外来器械厂家人员工作微信群，对清洗后的外来器械拍照发到工作群里进行核对，核对无误后进行包装，加快周转效率。

五、建立软式内镜灭菌沟通群。对有软式内镜的科室定期进行灭菌，同时如灭菌器有剩余空间科室通过工作群进行通知相关临床科室将不急用的软镜提前送到消毒供应中心进行灭菌，增加软镜消毒保证率及质量安全。

漫漫长路，医者仁心，不断改善护理服务，提高患者就医感受，提高患者满意度，附院的护理人，一直在行动。