赤峰学院附属医院

按照国家卫生健康委、国家中医药管理局印发的《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》的要求，2023年6月，护理部组织开展了以《改善就医感受，提升患者体验》为主题的巡讲活动，并提出各科室严格落实优质护理服务情况。新生儿二科全体护理人员积极行动，按照科室年初制定的优质护理服务计划，针对早产儿群体心理发育、家属焦虑情绪等方面作出一系列温馨举措，提高了护理质量及满意度。为落实护理部年初制定的优质护理服务计划，科室逐步实施了6S管理，提高了科室诊疗环境及患者就医感受。

一、改善就医感受，提升患者体验——家庭参与式护理

早产儿是新生儿中的一个特殊群体，胎龄越小，越不成熟，并发症越多，救治及护理难度越大。随着早产儿救治率的提升，救活他们已经不再是新生儿二科的最终目标，如何让早产儿经历“过五关斩六将的层层关卡”后，活下来，活得好，提升生存质量，才是新生儿二科的重中之重。在苏艳霞护士长带领下，新生儿二科护理人员成立优质护理服务小组，按照《有爱、有未来》为主题的优质护理服务计划，进行多次头脑风暴，共同商讨解决办法，制定了实施方案，陆续实施了“袋鼠式护理（KMC）”“鸟巢护理”。护士长负责定期督导检查措施落实情况。

1、袋鼠式护理的开展，让住在新生儿NICU暖箱里、与父母分开的早产宝宝有了和父母零距离亲密接触的机会。达到指征的早产宝宝，家属每周可以进行两次KMC。

2、鸟巢发育支持包的应用，让提前脱离妈妈子宫的宝宝，仍能感受到温暖及呵护。为了让宝宝更舒适，治疗护理更方便，科室针对不同宝宝，不同需求，多次讨论研究与实践，采取不同鸟巢围绕方法。在新生儿二科，早产宝宝鸟巢使用率100%，达到了全覆盖。

以上项目的实施，既增进了亲子感情，提高了母乳喂养率，也让更多低出生体重儿、住院时间长的早产宝宝家属参与到治疗护理中来，让宝宝聆听到妈妈的心跳，感受来自妈妈最温暖舒适的爱，促进宝宝生长发育，缓解了父母的焦虑情绪，从而提高了患者及家属满意度。

许愿树上一句句真诚的感谢和对新生儿科住院宝宝的温馨寄语，都是对我们工作的肯定，家属们发自肺腑的心声是我们继续前进的动力。

二、改善就医感受，提升患者体验——6S管理

良好的医院环境是提高患者就医体验必不可少的条件。6S的实施，既可以培养护理人员认真负责的工作态度，减少安全事故的发生，也可以通过干净整洁的工作环境，良好的工作气氛，有素养的工作伙伴，提高工作效率的同时，发挥出大家的工作热情和潜力，更好的服务于患者，从而提高护理人员及患者的归属感。

6S的管理，是以整理、整顿、清洁、规范、安全、素养为主要内容。新生儿科护理人员积极参与，有计划、有步骤、全方位在各个领域逐步落实6S管理，并针对不同的项目，分别制定了6S管理标准：

持续提升优质护理服务，改善患者就医感受。附院护理人，我们在行动。