为进一步树立医护人员良好的职业形象，提高群众就医满意度，医院特邀国家级高级礼仪培训师于艳梅老师为我院开展为期五天的服务意识工作礼仪培训活动。

       医院党委副书记院长韩旭晨致开幕词，他表示通过本次培训活动的开展，能进一步塑造医护的职业形象，展示我院医护优良的精神风貌，不断增强“以人为本”的优质服务理念，从而规范临床服务礼仪，将标准化沟通融入临床服务的每一个环节打造优质服务品牌。始终立足“百姓信赖、员工幸福”的目标，坚持以人文关怀为引领，持续推进医疗服务水平不断提升，得到了大众百姓的广泛认可。

       此次培训，我院包括临床及门诊医技、行政科室共计一千余人分批次参加。培训通过医患沟通礼仪讲解、护理管理礼仪建设、情绪管理及角色互换情景模拟培训等形式，从礼仪概念、仪表规范、表情语言、仪态规范、手势礼仪和礼仪应用等多个维度进行了礼仪教学，深入地对医护服务礼仪规范的各个细节要领进行了学习，让他们更直观了解了基本礼仪规范及如何更好的与患者沟通技巧。

       培训过程中，于老师以讲带演的互动方式，充分调动了现场培训人员的气氛，将医护礼仪与医患间的关系、医院的整体风貌联系起来，重点阐述了医疗行业的礼仪特点，语言表达沟通技巧，让大家在礼仪培训过程中充分的感受到了此次学习礼仪的重要性。

       培训的最后，于老师希望医务人员能把培训所学运用到实际工作中，将人文关怀融入对患者的服务之中，以整洁的仪表、得体的举止、热情的服务、亲切的关怀为患者提供全方位的医疗服务，促进各项工作和谐、扎实、有效开展，真正使病人满意、家属满意、社会满意。通过此次礼仪培训，医院医务人员对工作礼仪有了更深刻的理解，提升了我院整体的礼仪修养和职业风貌，进一步强化了“以人为本”的服务意识，充分展现新时代白衣天使的风采。将“服务有温度”的理念贯彻始终，为群众提供更高质量、更有温度的服务。